ins 警惕雪乡花样收费！未入住仍需支付费用 ins

近日，一位游客在网上发布了一段视频，讲述了自己在一家雪乡酒店的遭遇。该游客称，自己预订了7个房间，总共3000多元，计划带着团队去山上玩雪、四处游览。途中车子陷入厚雪中，他们在车里度过了一夜，直到早上7点多才回到酒店。

游客表示，回到酒店后，他希望家人能在酒店稍微休息几个小时，自己则继续上山救援团队。但当他准备办理入住时，前台女子告诉他必须额外付费。

游客质疑道，现在才早上7点多，还没到中午12点的退房在车里一整夜了，回来只想休息一会儿，酒店还非要加钱，真是太不近人情了。”

另一位网友则认为：“酒店也有自己的规定，游客不能因为自己特殊情况就要求酒店破例。游客既然没有按时入住，就应该按照规定付费，这是公平的。”

事件进展

目前，该事件仍在调查中。游客已向相关部门投诉，后续进展有待跟进。

相关法律法规

根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得安全、有效、有保障的产品和服务。经营者有义务为消费者提供真实、准确的信息，并不得对消费者做出虚假、误导的宣传。

同时，根据《旅游法》，旅游经营者应当以显著方式告知旅游者预订等信息。旅游经营者不得在标价外加价服务，也不得违反规定收取其他费用。